Selwo Aventura, parque de animales en Estepona

1 comentario en «Selwo Aventura, parque de animales en Estepona»

1. QUEJA INTERPUESTA CONTRA ESTE PARQUE ANTE PARQUES REUNIDOS:
   Estimados Señores de Parques Reunidos, ya les hemos puesto al Parque Selwo Aventura una queja en el Libro de Reclamaciones, pero quisiera llegar más allá, ya que dicho parque incumple el Real Decreto 173/2010, Código Técnico de la edificación en materia de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en lo referente a los itinerarios accesibles.
   Ni siquiera los baños indicados en los mapas como Baños para personas con movilidad reducida son accesibles según dicho RD para personas con movilidad reducida.
   Tampoco lo es la cabaña Nº 5 del Poblado Zulú, que es la adaptada para personas con movilidad reducida y es en la que nos alojamos. Es imposible acceder a ella si no es con vehículo o si eres Hulk.
   Como solución y para callarnos la boca y que no hagamos virales los vídeos y fotos y todo lo que tengo documentado, nos han devuelto parte del dinero abonado. Pero no estoy conforme, por lo que voy a llevar la reclamación a Consumo con el fin de que este Parque sea auditado y retire la publicidad engañosa de su web, que deje de publicitarse como Parque adaptado a personas con movilidad reducida, que quiten los descuentos para dejar de atraer a personas con dicha discapacidad porque no pueden disfrutar de dicho parque y es peligroso para ellos
   Les cuento:
   Contratamos nuestras vacaciones para ir del 24 al 28 de julio con el número de reserva 8UF72T.
   Estas vacaciones fueron elegidas con mucho mimo. Mi hijo pequeño fue operado de un tumor en el tronco cerebral con 4 años y ahora que tiene 8, sufre muchísimas secuelas.
   Tiene un 81 % de discapacidad, grado máximo de dependencia y movilidad reducida.
   Eran las primeras vacaciones desde su operación.
   Han sido 4 años muy duros desde entonces, seguro que lo pueden imaginar. Luchando contra su enfermedad.
   Como le gustan tanto los animales, después de buscar mucho, encontramos Selwo Aventura.
   El hecho de que nos informaran de que el parque estaba adaptado a personas con movilidad reducida (incluso tienen bungalow adaptados) nos animó.
   Llegamos el día 24 de julio a las 14 horas e hicimos el checking en Recepción.
   La chica que nos atendió (morena de piel, pelo negro, corto, rizado afro, con gafas), nos dijo que disponíamos de un vehículo durante las 24 horas del día.
   Este vehículo sólo nos bajaba desde el bungalow hasta el aparcamiento y viceversa.
   Nos pidieron 10 euros en consigna por el mando de la tele y del aire acondicionado, nos dieron las llaves, una tarjeta con los teléfonos y nada más.
   Llamaron a un vehículo para que nos subiera a nuestro alojamiento.
   Cual es nuestra sorpresa que para llegar al bungalow y salir de allí (a comer, a las actividades, visitar el zoo, pasear, ir a la piscina…) hay unos desniveles que fácilmente pueden alcanzar los 45 grados.
   NO habíamos pedido un bungalow para personas con movilidad reducida.
   (Mi hijo la tiene pero él se baña sentado en una bañera o en el plato de ducha y no usa el inodoro porque lleva pañales, ya que no controla esfínteres).
   Pues bien. Ese es el bungalow que nos dieron. El que no quiere nadie por lo incómodo que es para personas que no tienen movilidad reducida.
   El inodoro es bastante más alto de lo normal y además la parte donde has de sentarte no está completa.
   La ducha no tiene mamparas.
   Sólo un desagüe mal nivelado en el suelo y con una alcachofa-grifo en la pared.
   Al estar mal nivelado, el agua apenas se desplaza para irse por el desagüe, por lo que el suelo del baño se queda completamente encharcado, con agua estancada por todos sitios.
   Si tardas mucho en ducharte, como es mi caso cuando me tengo que lavar el pelo porque lo tengo muy largo y rizado, el nivel del agua en el suelo puede subir bastante.
   Las salpicaduras alcanzan a todas las paredes, por lo que mojan todo lo que hay en el baño. Espejo, cosas que tengas en el estante, inodoro, toallas, etc.
   POR SUERTE, ponen a tu disposición un cubo con una fregona para que nosotros mismos limpiemos el baño después de cada ducha. Y también para achicar el agua si el nivel subió demasiado.
   El Jacuzzi tampoco se puede usar. Está a pleno sol y el agua alcanza temperaturas de casi 50 grados. Probamos a ver si podíamos bajarle la temperatura poniendo el termostato al mínimo, pero eso es agua estancada. Ni siquiera la noche consiguió que bajara algunos grados.
   Tan sólo lo probamos el primer día, nada más llegar porque el día anterior había refrescado y aunque el agua estaba demasiado caliente, yo quería una foto en el jacuzzi… y madre mía. Llevo una mascarilla de color rosa en el pelo y el agua quedó de ese color. A pesar de los productos que dicen que le echan y de la supuesta depuradora, cuando nos vinimos el agua aún seguía rosa que parecía que habíamos matado allí a algún animal del zoo.
   Como tampoco podíamos bajar a la piscina por la espantosa cuesta, es imposible refrescarse en el dichoso Parque Selwo Aventura
   Por cierto, la publicidad de la web con respecto al dichoso jacuzzi también es FALSA. Sale un vídeo maravilloso de una pareja tomando champan en el jacuzzi, PERO nada más que llegas te encuentras un letrero en el que te avisan de que está totalmente prohibido comer y beber en el jacuzzi.
   ¿Esto es sólo para los jacuzzis que están en los bungalow para las personas con movilidad reducida?
   Esto sólo fue el primer día.
   El segundo día teníamos contratado el Safari Serengueti.
   Una auténtica pesadilla de principio a fin.
   A pesar de que el camino hasta llegar a donde salen los «autobuses sin techo», «camioncitos» (no sé cómo llamar a esos vehículos) es un camino «adaptado» para personas con movilidad reducida, como así lo indican los múltiples letreros que ADORNAN el Parque Selwo Aventura, subir esa cuesta de aproximadamente 600 metros, con desniveles de a veces hasta el 30 % nos costó una lesión en la espalda a mi marido que era el que empujaba la silla de ruedas de mi hijo y dos subluxaciones de la rótula de la rodilla izquierda a mi (soy discapacitada también y con una incapacidad permanente absoluta), además de dos crisis de ansiedad.
   Si continuamos subiendo fue por mi pequeño. Él, en su inocencia, sólo quería ver las jirafas.
   (No pudo verlas. En el folleto del Safari figura que se pueden ver desde esos camioncitos pero es otra MENTIRA. Si quieres verlas, has de bajar una cuesta una vez acabado el Safari, que no me atrevo ni a decir el desnivel que tiene pero que califico de monstruoso, un recorrido de más de 200 metros de bajada y vuelta a subir si las quieres ver de cerca).
   Los dichosos camioncitos NO están adaptados a personas con movilidad reducida.
   Te indican que cojas a la persona paralítica e incluso si es tetrapléjica (a ellos les da igual) en brazos, la sientes en los bancos de madera sin ningún tipo de sujeción y que pliegues la silla de ruedas. Tampoco es que tengan sitio para plegar una silla de tamaño de adultos. pero…
   Eso es lo que hay.
   Se pueden imaginar el peligro que esto supone. Tuvimos que llevar agarrado a nuestro hijo durante todo el camino. Él padece hemiparesia derecha y no se puede agarrar con las manos tampoco.
   Por supuesto que no íbamos a dejar que sufriera ningún daño pero… ¿En serio a esto le llaman adaptación?
   Lo mejor vino cuando decidimos quedarnos a comer en el Restaurante Korombo. Si miran ustedes el mapa del parque, allí marcan muy remarcado que hay baños para personas con movilidad reducida.
   Como ya les he comentado, mi hijo no controla esfínteres y… se hizo caca.
   Dios de mi vida… imposible bajar a esos baños.
   Para llegar a ellos hay una escarpada y sinuosa cuesta, llena de piedras que incumple todas las normativas habidas y por haber en cuanto a la no discriminación de las personas con discapacidad en lo referente a los itinerarios accesibles. Es que ni la anchura tiene!
   Así que tuvimos que cambiarle la caca al niño en el Restaurante!!
   No hay derecho a esto!!
   Ni para la intimidad de nuestro hijo menor de edad ni para los demás comensales!!
   Una auténtica vergüenza!!!
   Sobra decir que ya ni siquiera comimos. Sólo queríamos escapar de este lugar tan poco amable con la diversidad funcional, mentiroso, con publicidad engañosa, cuyos comerciales, con tal de venderte las vacaciones y llevarse comisión, supongo, juegan con los sueños de una familia como la nuestra.
   Que necesitaba este respiro para coger fuerzas y seguir luchando.
   Cuyo niño, SERGIO, se merecía estas vacaciones después de haber librado la batalla de su vida contra un tumor de tronco cerebral, una fuga de líquido cefalorraquídeo, una meningitis, una hidrocefalia severa, una hemiparesia derecha…
   Que lleva años yendo a terapia para poder recuperar todo lo que ha perdido para poder salvar su vida y que aún no ha recuperado, como es siquiera el poder hablar con claridad.
   NOS MERECÍAMOS ESTAS VACACIONES.
   LAS HABÍAMOS PAGADO CON MUCHO ESFUERZO.
   NOS HAN ENGAÑADO.
   Llamé a Atención al Cliente de Parques Reunidos, en medio de una crisis de ansiedad, para contarles lo que nos estaba ocurriendo. Me intentaron tranquilizar y me dijeron que lo iban a solucionar.
   Cuando pude parar de llorar, llamé a Recepción y pedí un coche para que nos sacaran de allí porque estábamos atrapados.
   Qué rapidito que llegó un vehículo.
   Pedí que llevaran a mi familia al bungalow y a mí a Recepción.
   Allí ya debieron ponerles las pilas los de Parques Reunidos porque ahora si, ahora nos dijeron que nos ponían un coche a nuestra disposición hasta para subirnos las consumiciones a nuestro alojamiento.
   Primero me dijeron que ya nos lo habían ofrecido antes y después que no me lo habían ofrecido porque pensaban que la única discapacidad que tenía mi hijo era el autismo.
   ¿En qué quedamos?
   La recepcionista diciendo una cosa y el director diciendo otra.
   Delante de mis narices.
   Se enteraron que tenía autismo porque contratamos sólo 3 «todo incluido» y era obligatorio contratar también el del niño.
   Les dije que por su autismo, el niño sólo comía y bebía la comida que nosotros mismos nos íbamos a llevar y por eso no le íbamos a pagar a él el «todo incluido».
   También me dijeron que no habían visto a mi hijo en silla de ruedas, cuando el día anterior haciendo el checking, el niño estaba justo a mi lado sentado en ella.
   No nos ofrecieron ningún tipo de ayuda. Lo hicieron en ese momento, después de que los de Parques Reunidos supongo que les llamaron, cuando yo ya me había lesionado, ya llevaba dos días llorando y además le dije que iba a hacer virales los vídeos enseñando el Parque Selwo Aventura y explicando sus características peculiares para que ninguna familia más sufriera el mismo calvario que nosotros.
   Los conductores son tan amables que hasta ayudan a bajar a las personas en sillas de ruedas al Restaurante que está enfrente del Puente Colgante.
   No tenemos queja del personal con el que tratamos, salvo de la chica morena de piel y pelo negro, rizado, afro, con gafas, que no hacía más que tapar con las dos manos su identificación, esconderse en otra habitación de la Recepción tan sólo porque le pregunté su nombre.
   El director tiene muy buenas palabras, pero en absoluto es resolutivo, ni conoce de Reales Decretos, ni de Leyes.
   Supongo que con mantener a los animales con vida en las lamentables condiciones en las que se encuentran la mayoría tiene bastante.
   No me gustó en absoluto el trato con condescendencia.
   Me pillaron en un momento muy vulnerable por la situación en la que estaba viviendo, pero aquello era para llamar a la Guardia Civil o a quien correspondiera, que hicieran las comprobaciones y que cómo mínimo les prohibieran la venta de entradas a las personas con movilidad reducida.
   Tengo vídeos y pruebas de todo lo que le he contado con respecto a la adaptabilidad del Parque Selwo Aventura y las proporcionaré a quien me las pida. No las subo porque son vídeos de más de 300 megas y el mensaje sería muy pesado y os gastaría muchos datos.
   Podéis encontrar por Google muchas reseñas en las que se indica lo mismo.
   Sólo que a mi me ha costado la salud, física y mental y esas demás personas no han hecho nada.
   Yo no soy así.
   Lo que hemos vivido y lo que llevo llorado y sigo llorando desde entonces, me va a servir para cambiar esta injusticia.

   Responder